Política de reembolso

Cancelamento de encomendas

O cliente pode cancelar uma encomenda enquanto esta estiver em processamento. Para tal, deverá informar a Criatura Shop através do seguinte contacto de e-mail: info@criatura-shop.com.

Caso o pedido de cancelamento seja feito após a encomenda ter sido enviada, a mesma será encaminhada para entrega e não poderá ser cancelada.

Danos e problemas

Solicitamos que inspecione a sua encomenda imediatamente após a receção. Contacte-nos sem demora caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou incorreto, para que possamos avaliar a situação e tomar as medidas necessárias para resolver o problema.

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos perecíveis ou relacionados com alimentos, como infusões.

  • Produtos em promoção ou cartões-presente.

Se tiver dúvidas sobre um item específico, entre em contacto connosco através do e-mail indicado acima.

Reembolsos

  • Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificaremos se o reembolso foi aprovado ou não.

  • Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.

  • Tenha em atenção que pode demorar algum tempo até que o banco ou a entidade emissora do cartão processe e credite o reembolso na sua conta.

  • Caso tenham decorrido mais de 15 dias úteis após a aprovação da devolução sem receber o reembolso, contacte-nos através de info@criatura-shop.com